Dernière mise à jour : 11 mars 2026
1. Introduction
La présente politique de confidentialité s’applique au site Web servitiq.ca exploité par ServiTIQ, une entreprise québécoise spécialisée en services TI gérés, incluant l’infrastructure, la cybersécurité et les télécommunications. Notre siège social est situé au Québec, Canada.
Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels que vous nous confiez, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
2. Renseignements recueillis
Nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants :
- Informations fournies volontairement via notre formulaire de contact ou de soumission : nom complet, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de l’entreprise et le contenu de votre message.
- Informations collectées automatiquement lors de votre navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, durée de la visite et URL de provenance.
- Cookies et technologies similaires : fichiers témoins déposés sur votre appareil pour améliorer votre expérience de navigation (voir la section 4 ci-dessous).
Nous ne recueillons aucun renseignement personnel de nature sensible (données de santé, informations financières, etc.) par l’intermédiaire de notre site Web.
3. Utilisation des renseignements
Les renseignements personnels recueillis sont utilisés aux fins suivantes :
- Répondre à vos demandes de renseignements, de soumission ou de support technique.
- Fournir, administrer et améliorer nos services TI gérés.
- Analyser l’utilisation de notre site Web afin d’en améliorer le contenu, la performance et l’expérience utilisateur.
- Vous transmettre des communications commerciales (infolettres, promotions) uniquement si vous y avez explicitement consenti.
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous ne traiterons vos renseignements personnels que pour les fins auxquelles vous avez consenti ou pour lesquelles la loi nous y autorise.
4. Cookies et technologies de suivi
Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires pour :
- Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (préférence de thème sombre/clair, session WordPress).
- Cookies analytiques : utilisés pour mesurer la fréquentation du site et comprendre le comportement des visiteurs (ex. : Google Analytics, avec anonymisation des adresses IP).
- Cloudflare : notre site utilise Cloudflare pour la sécurité et la performance. Cloudflare peut déposer des cookies techniques nécessaires à la protection contre les menaces et à l’optimisation du chargement des pages.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti lorsqu’un cookie est déposé. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus fonctionner correctement si vous désactivez les cookies.
Pour plus de détails sur les témoins utilisés sur notre site, consultez notre politique de témoins. Vous pouvez également gérer vos préférences de consentement à tout moment.
5. Partage des renseignements
Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons jamais vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales.
Nous pouvons toutefois partager vos renseignements dans les situations suivantes :
- Fournisseurs de services : nous faisons appel à des prestataires de confiance pour l’hébergement Web, l’envoi de courriels et la maintenance technique. Ces fournisseurs n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs tâches et sont tenus à des obligations de confidentialité.
- Obligations légales : nous pouvons divulguer vos renseignements si la loi l’exige, dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une ordonnance d’un tribunal ou à la demande d’une autorité gouvernementale compétente.
- Protection des droits : nous pouvons divulguer vos renseignements pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos clients ou du public.
6. Conservation des données
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :
- Demandes de soumission et messages : conservés pendant une durée maximale de 24 mois après le dernier contact, à moins qu’une relation d’affaires soit établie.
- Données de clients actifs : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis pendant la période de prescription légale applicable (généralement 3 ans).
- Données analytiques : conservées sous forme agrégée et anonymisée, sans limite de durée.
À l’expiration de la période de conservation, les renseignements personnels sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés de façon irréversible.
7. Sécurité
En tant qu’entreprise spécialisée en TI et en cybersécurité, nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Nous mettons en œuvre les mesures de sécurité suivantes :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications entre votre navigateur et notre site Web.
- Stockage chiffré des données personnelles sur nos serveurs.
- Contrôles d’accès stricts : seuls les employés autorisés ayant besoin d’accéder aux renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions y ont accès.
- Mises à jour régulières de nos systèmes et logiciels pour corriger les vulnérabilités connues.
- Surveillance proactive de nos infrastructures pour détecter toute activité suspecte.
- Sauvegardes régulières et plans de reprise après sinistre.
Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est entièrement sécuritaire. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à traiter tout incident de confidentialité avec diligence et transparence, conformément à nos obligations légales.
8. Vos droits
Conformément à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :
- Droit d’accès : vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
- Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque leur conservation n’est plus nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.
- Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour le traitement de vos renseignements personnels à des fins non essentielles (ex. : communications commerciales).
- Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
- Droit de déposer une plainte : si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 9. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
9. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, ServiTIQ a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande d’accès ou plainte relative à la présente politique ou au traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : (514) 360-2483
10. Modifications à la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance de tout changement.
En cas de modification substantielle affectant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous en aviser, notamment par le biais d’un avis bien visible sur notre site Web.
11. Nous joindre
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, n’hésitez pas à communiquer avec nous :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : (514) 360-2483
- Site Web : servitiq.ca